Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito e destinati alla consegna nel territorio della Repubblica Italiana.

Questa politica stabilisce le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini prima della spedizione, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), articoli 52 e seguenti.

2. Condizioni per la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dello stesso, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito o affidato all’operatore logistico.

• Se la richiesta viene effettuata entro il termine indicato e l’ordine non è stato spedito, la cancellazione sarà elaborata nel più breve tempo possibile
• Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al corriere, la cancellazione non sarà più possibile
• In caso di ordine già spedito, il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo la procedura di restituzione

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve:

• Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la data di acquisto
• Attendere la conferma scritta prima di considerare la cancellazione completata
• Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione verrà effettuata nel più breve tempo possibile

4. Condizioni e processo di rimborso

Una volta approvata la cancellazione, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento

5. Informazioni di contatto

Per richieste relative a cancellazioni, ordini o altre informazioni, è possibile contattare il servizio clienti del nostro negozio:

• E-mail: rateus@lozenianest.com
• Telefono: +81 (709) 482 04 11
• Indirizzo: 4-13-4-26-305 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPAN
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:35 alle 17:35
• Area di servizio: Italia