1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti i servizi offerti tramite il sito e a tutte le interazioni tra gli utenti e il nostro negozio.
Questa politica descrive le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato le condizioni descritte nella presente politica.
2. Raccolta dei dati e uso dei cookie
I dati personali sono raccolti direttamente dall’utente nei seguenti casi:
- Creazione di un account o effettuazione di un ordine
- Invio di moduli di contatto o richieste di assistenza
- Interazione con il sito tramite cookie e tecnologie analoghe
I dati raccolti possono includere:
- Nome e cognome
- Indirizzo postale
- Indirizzo e-mail
- Dati di pagamento protetti
- Informazioni tecniche come indirizzo IP, tipo di browser e pagine visitate
I cookie sono utilizzati per:
- Migliorare l’esperienza di navigazione
- Facilitare l’accesso all’account utente
- Analizzare l’utilizzo del sito in forma aggregata
- Ottimizzare funzionalità e contenuti
L’utente può gestire o disattivare i cookie non essenziali tramite le impostazioni del browser o del sito.
3. Utilizzo e comunicazione dei dati
I dati personali sono utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:
- Gestione ed elaborazione degli ordini
- Assistenza clienti e gestione dei resi
- Miglioramento dei servizi offerti
- Invio di comunicazioni, previo consenso dell’utente
I dati possono essere comunicati esclusivamente a fornitori selezionati, quali:
- Operatori logistici per la consegna
- Fornitori di servizi di pagamento per la gestione sicura delle transazioni
- Fornitori tecnici responsabili dell’hosting, manutenzione e sicurezza del sito
Tutti i fornitori rispettano gli obblighi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679. I dati personali non vengono venduti né ceduti a terzi.
4. Conservazione dei dati e dei cookie
I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati relativi agli ordini: fino a 5 anni, in conformità agli obblighi contrattuali
- Dati contabili: fino a 10 anni, ai sensi dell’articolo 2220 del Codice Civile italiano
In alcuni casi, i dati possono essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, applicando le garanzie previste dagli articoli 44-49 del Regolamento (UE) 2016/679.
I cookie sono conservati per un periodo massimo di 12 mesi dalla prestazione del consenso. L’utente può modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento.
5. Diritti degli utenti
Ai sensi degli articoli 15-22 del Regolamento (UE) 2016/679, gli utenti hanno il diritto di:
- Ottenere conferma dell’esistenza del trattamento dei propri dati personali e accedervi
- Richiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti
- Richiedere la cancellazione dei dati quando non sono più necessari
- Richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge
- Ricevere i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico
- Opporsi al trattamento in determinate circostanze
- Revocare il consenso in qualsiasi momento ai sensi dell’articolo 7, paragrafo 3 del Regolamento (UE) 2016/679
Tali diritti possono essere esercitati in qualsiasi momento tramite i dati di contatto indicati nella presente politica.
6. Basi giuridiche del trattamento
Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti basi giuridiche ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679:
- Esecuzione di un contratto per la gestione degli ordini e delle consegne
- Adempimento di obblighi legali
- Consenso dell’utente per specifiche finalità
- Interesse legittimo per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del sito
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali ai sensi dell’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.
7. Informazioni di contatto
Per richieste relative alla privacy o alla protezione dei dati personali, è possibile contattare il servizio clienti del nostro negozio:
- E-mail: rateus@lozenianest.com
- Telefono: +81 (709) 482 04 11
- Indirizzo: 4-13-4-26-305 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPAN
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:35 alle 17:35
- Area di servizio: Italia
